Xử lý lỗi và sự cố

Trang này liệt kê các lỗi thanh toán phổ biến trên BettaMax và cách khắc phục từng loại. Nếu lỗi không có trong danh sách này, liên hệ hỗ trợ qua @btmcsmax.

PayPal ACDC không kết nối được #

Triệu chứng: Nhấn Connect nhưng bị redirect về trang lỗi, hoặc trạng thái vẫn hiển thị Not Connected sau khi ủy quyền trên PayPal.

1. Xác nhận bạn đang dùng tài khoản PayPal Business. Personal account không hỗ trợ ACDC.
2. Kiểm tra tài khoản PayPal đã hoàn tất KYC (xác minh danh tính) chưa. Tài khoản chưa xác minh không thể kết nối.
3. Đăng xuất khỏi PayPal trên trình duyệt, sau đó thực hiện lại quy trình Connect từ BettaMax.
4. Xóa cache trình duyệt và thử kết nối lại.
5. Nếu vẫn lỗi, liên hệ @btmcsmax kèm screenshot màn hình lỗi.

Khách hàng không thanh toán được trên cửa hàng #

Triệu chứng: Khách báo lỗi khi checkout, đơn hàng không được tạo. Kiểm tra các nguyên nhân sau theo thứ tự.

1. Vào Settings > Payment và xác nhận PayPal ACDC đang ở trạng thái Active, không phải Test Mode.
2. Kiểm tra cửa hàng đang ở trạng thái Active, không phải Draft hoặc Paused.
3. Thử checkout thử bằng thẻ test để xác nhận quy trình hoạt động từ đầu đến cuối.
4. Nếu đang dùng Test Mode, chuyển sang Live Mode trước khi nhận thanh toán thật.

Tiền bị hold, không về tài khoản sau đơn hàng #

Triệu chứng: Đơn hàng ở trạng thái Completed nhưng tiền vẫn Pending hoặc On Hold sau 24-48 giờ.

1. Vào Settings > Payment > PayPal ACDC và kiểm tra trạng thái của Pay T+0.
2. Nếu Pay T+0 chưa kích hoạt, tiền mặc định bị hold theo lịch PayPal Standard (7-21 ngày). Đây là hành vi bình thường khi chưa có Pay T+0.
3. Liên hệ @btmcsmax để kích hoạt Pay T+0. Xem hướng dẫn chi tiết tại Pay T+0: Cách nhận tiền ngay trong ngày.
4. Nếu Pay T+0 đã kích hoạt nhưng tiền vẫn bị hold, liên hệ hỗ trợ ngay kèm Order ID và screenshot.

PingPong không nhận được tiền từ PayPal ACDC #

Triệu chứng: Tài khoản PayPal ACDC có tiền nhưng PingPong không hiển thị số dư hoặc số dư không thay đổi sau đơn hàng.

1. Xác nhận PingPong đã được kết nối với BettaMax. Vào Settings > Payment > PingPong và kiểm tra trạng thái Connected.
2. Kiểm tra KYC trên PingPong đã được duyệt chưa. Tài khoản chưa duyệt KYC vẫn nhận tiền được nhưng chưa rút được.
3. Xác nhận đúng tài khoản PingPong đã kết nối bằng cách kiểm tra email PingPong hiển thị trong Settings.
4. Nếu mọi thứ đều đúng nhưng tiền vẫn không về, liên hệ @btmcsmax kèm mã đơn hàng.

Request Payout bị kẹt, không chuyển sang Approved #

Triệu chứng: Yêu cầu rút tiền ở trạng thái Review hoặc Requesting trong thời gian dài. Kiểm tra các nguyên nhân sau trước khi liên hệ hỗ trợ.

1. Lần đầu rút tiền, trạng thái Review kéo dài 3-5 ngày làm việc là bình thường. Không cần lo ngại nếu chưa quá thời hạn này.
2. Kiểm tra yêu cầu có được gửi trong khung giờ làm việc không: thứ 2 đến thứ 6, trước 14:00 GMT+7.
3. Yêu cầu gửi cuối tuần được xử lý vào thứ 2 tuần sau. Xem lịch xử lý chi tiết tại Cách rút tiền (Request Payout) trên BettaMax.
4. Nếu quá 5 ngày làm việc mà chưa được Approved, liên hệ @btmcsmax kèm mã yêu cầu payout.

Liên hệ hỗ trợ #

Nếu lỗi không giải quyết được sau khi thử các bước trên, liên hệ đội ngũ hỗ trợ BettaMax qua kênh dưới đây.

• Telegram: @btmcsmax — phản hồi trong giờ làm việc (thứ 2 đến thứ 6, 9:00-18:00 GMT+7)

Khi liên hệ, chuẩn bị sẵn các thông tin sau để được xử lý nhanh hơn:

• Email tài khoản BettaMax
• Mô tả lỗi và các bước đã thử
• Screenshot màn hình lỗi
• Order ID hoặc Payout Request ID nếu lỗi liên quan đến giao dịch cụ thể

Bài viết liên quan #

• Tổng quan các cổng thanh toán BettaMax hỗ trợ
• Cách kết nối cổng thanh toán PayPal ACDC
• Cách tạo và kết nối tài khoản PingPong
• Pay T+0: Cách nhận tiền ngay trong ngày
• Cách rút tiền (Request Payout) trên BettaMax