Hướng dẫn này giúp bạn tạo và cập nhật trang Chính sách hoàn trả trên cửa hàng BettaMax. Chính sách hoàn trả rõ ràng giúp xây dựng niềm tin với khách hàng mới và giảm tranh chấp đơn hàng, đặc biệt quan trọng khi bán tại thị trường US/UK/CA.
Chính sách hoàn trả nên bao gồm những gì #
Chuẩn bị sẵn nội dung trước khi vào hệ thống. Khách hàng quốc tế thường đọc Return Policy trước khi mua lần đầu, vì vậy nội dung cần đủ rõ để họ không phải hỏi thêm.
- Thời hạn hoàn trả: Bao nhiêu ngày kể từ ngày nhận hàng khách được quyền yêu cầu hoàn trả (ví dụ: 30 ngày).
- Điều kiện hoàn trả: Sản phẩm phải ở trạng thái nào, còn nguyên tem nhãn không, chưa qua sử dụng không.
- Các trường hợp được chấp nhận: Hàng lỗi, hàng sai mô tả, hàng không đến nơi.
- Các trường hợp không được hoàn trả: Đổi ý, hàng đã qua sử dụng, hàng sale cuối mùa.
- Quy trình yêu cầu hoàn trả: Khách liên hệ qua kênh nào, cần cung cấp thông tin gì.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: Bao nhiêu ngày sau khi chấp nhận yêu cầu, tiền hoàn về đâu.
Truy cập phần cài đặt chính sách #
Chính sách hoàn trả được quản lý trong mục Policy của phần cài đặt cửa hàng, cùng vị trí với Chính sách vận chuyển.
- Từ thanh menu bên trái, chọn Setting.
- Chọn tab Policy.
Chỉnh sửa hoặc thêm nội dung Chính sách hoàn trả #
Tìm mục Return Policy trong danh sách và bổ sung nội dung vào phần tùy chỉnh. Không chỉnh sửa nội dung mặc định của BettaMax.
- Tìm mục Return Policy trong danh sách chính sách.
- Nhấn Show more để mở rộng phần chỉnh sửa.
- Trong hộp thoại Edit Policy, cuộn xuống phần Add your policy.
- Nhập nội dung chính sách hoàn trả của cửa hàng vào trường văn bản.
- Nhấn Save để lưu.
Mẫu nội dung Chính sách hoàn trả #
Tham khảo mẫu dưới đây nếu chưa có sẵn nội dung. Thay các giá trị trong ngoặc vuông bằng thông tin thực tế của cửa hàng.
RETURN & REFUND POLICY
Return Window
We accept returns within [30] days of the delivery date.
To be eligible for a return, items must be unused, unworn, and in original packaging.
Non-Returnable Items
The following items cannot be returned:
- Items on sale or purchased with a discount code
- Items that have been used, washed, or damaged after delivery
- Customized or personalized products
How to Request a Return
To initiate a return, contact us at [[email protected]] with:
- Your order number
- Photos of the item showing the issue
- A brief description of the problem
We will respond within [2] business days with return instructions.
Refunds
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval status.
If approved, your refund will be processed within [5–10] business days
and credited to your original payment method.
Damaged or Wrong Items
If you receive a damaged or incorrect item, contact us immediately
at [[email protected]]. We will arrange a replacement or full refund
at no additional cost to you.Kiểm tra chính sách hiển thị trên cửa hàng #
Sau khi lưu, xác nhận trang Return Policy hiển thị đúng nội dung trên cửa hàng. Khách hàng thường truy cập trang này qua link ở footer.
- Mở cửa hàng trên trình duyệt.
- Cuộn xuống footer và tìm link Return Policy hoặc Refund Policy.
- Nhấn vào link để kiểm tra nội dung hiển thị đầy đủ và đúng định dạng.
