Trang này giải thích vòng đời của một đơn hàng trên BettaMax từ khi khách thanh toán đến khi giao hàng thành công. Hiểu rõ quy trình giúp bạn xử lý đơn đúng thời điểm và tránh các tình huống đơn bị delay hoặc khiếu nại.
Vòng đời đơn hàng #
Mỗi đơn hàng trên BettaMax đi qua các trạng thái theo thứ tự dưới đây, từ lúc khách đặt hàng đến khi hoàn tất.
- Pending — Khách vừa đặt hàng, đơn đang chờ xác nhận thanh toán.
- Processing — Thanh toán đã xác nhận, đơn đang được chuẩn bị hoặc chuyển cho nhà cung cấp.
- Fulfilled — Hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, mã tracking đã có.
- Delivered — Hàng đã giao đến tay khách hàng.
- Cancelled — Đơn bị hủy trước khi chuyển sang trạng thái Fulfilled.
- Refunded — Đã hoàn tiền cho khách.
Quy trình xử lý theo loại seller #
BettaMax có hai loại seller với quy trình xử lý đơn khác nhau. Xác định loại của bạn để làm đúng theo quy trình tương ứng.
Seller Join Fulfill #
Quy trình được tự động hóa hoàn toàn. BettaMax xử lý sourcing, đóng gói và vận chuyển thay cho bạn.
- Khách thanh toán, đơn tạo ở trạng thái Pending.
- BettaMax xác nhận thanh toán, đơn chuyển sang Processing.
- BettaMax thực hiện sourcing, đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn chuyển sang Fulfilled, mã tracking được cập nhật tự động.
- Đơn vị vận chuyển giao hàng thành công, đơn chuyển sang Delivered.
Seller Self-Fulfill #
Bạn tự quản lý toàn bộ quy trình logistics. Cần chủ động cập nhật trạng thái và mã tracking tại mỗi bước.
- Khách thanh toán, đơn tạo ở trạng thái Pending.
- Xác nhận đơn hợp lệ, chuyển sang Processing.
- Giao hàng cho đơn vị vận chuyển, nhận mã tracking.
- Cập nhật mã tracking vào BettaMax. Đơn chuyển sang Fulfilled. Xem hướng dẫn tại Cách cập nhật mã vận đơn.
- Theo dõi đến khi đơn chuyển sang Delivered.
Trang quản lý đơn hàng #
Tất cả đơn hàng được quản lý tập trung tại một trang trong BettaMax dashboard. Các bộ lọc giúp bạn nhanh chóng tìm đơn theo trạng thái hoặc thông tin cụ thể.
- Từ sidebar, chọn Order > All Orders để xem toàn bộ đơn hàng.
- Dùng bộ lọc trạng thái: Pending / Processing / Fulfilled / Delivered / Cancelled.
- Lọc theo ngày, theo sản phẩm hoặc theo khách hàng để thu hẹp kết quả.
- Nhấn biểu tượng mắt ở cuối mỗi dòng để xem chi tiết đơn hàng.
Thứ tự xử lý khuyến nghị #
Để quản lý đơn hàng hiệu quả, thực hiện theo thứ tự sau mỗi ngày làm việc.
- Kiểm tra đơn mới — Xem đơn Pending hàng ngày, xác nhận đơn hợp lệ. Xem Cách đọc và xử lý đơn hàng mới.
- Cập nhật tracking (Self-Fulfill) — Nhập mã vận đơn sau khi giao hàng cho carrier. Xem Cách cập nhật mã vận đơn.
- Xử lý khiếu nại — Xử lý đơn có vấn đề như không giao được hoặc hàng lỗi. Xem Xử lý đơn hàng lỗi và khiếu nại.
- Xử lý hoàn tiền — Xử lý yêu cầu refund theo chính sách. Xem Cách xử lý hoàn tiền và tranh chấp.
Câu hỏi thường gặp #
Một số tình huống phổ biến khi quản lý đơn hàng trên BettaMax.
Đơn Pending bao lâu thì tự động hủy? #
Đơn không được xác nhận thanh toán sau một thời gian sẽ tự động chuyển sang Cancelled. Liên hệ @btmcsmax để biết thời hạn cụ thể.
Có thể chỉnh sửa đơn hàng sau khi khách đặt không? #
Một số thông tin như địa chỉ giao hàng có thể chỉnh sửa khi đơn còn ở Pending hoặc Processing. Đơn đã chuyển sang Fulfilled không thể chỉnh sửa.
Khách muốn hủy đơn sau khi đặt phải làm gì? #
Xem hướng dẫn xử lý hoàn tiền và tranh chấp tại Cách xử lý hoàn tiền và tranh chấp.
