Hướng dẫn này giúp bạn kích hoạt tính năng Abandoned Checkout Email trên BettaMax. Sau khi bật, hệ thống tự động gửi email nhắc nhở cho khách đã bắt đầu checkout nhưng chưa hoàn tất đơn hàng. Thực hiện trong khoảng 5 phút.
Trước khi bắt đầu:
- Cửa hàng BettaMax đang ở trạng thái Active
- Có quyền truy cập vào mục Marketing trên dashboard
Abandoned Checkout Email hoạt động như thế nào #
Hệ thống theo dõi hành trình checkout và tự động gửi email khi phát hiện khách bỏ dở. Email được gửi đúng đối tượng nhờ 3 điều kiện sau:
- Khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng
- Khách bắt đầu nhập thông tin thanh toán (nhập email)
- Khách rời trang mà không hoàn tất thanh toán
Lưu ý: Hệ thống chỉ gửi email nếu khách đã nhập email trong bước checkout. Khách chỉ thêm sản phẩm vào giỏ mà chưa bắt đầu checkout sẽ không nhận được email nhắc nhở.
Kích hoạt Abandoned Checkout Email #
Tính năng này mặc định ở trạng thái Inactive. Thực hiện 5 bước sau để bật.
- Từ thanh điều hướng chính, chọn Marketing > Email Marketing.
- Tìm mục Abandoned Checkout, nhấn View Detail.
- Chỉnh sửa Subject Line của email nếu muốn thay đổi tiêu đề mặc định.
- Ở góc trái màn hình, chuyển trạng thái từ Inactive sang Active.
- Nhấn Save để lưu.
Mẹo: Trước khi bật, xem trước nội dung email mặc định để kiểm tra Subject Line và nội dung có phù hợp với tone cửa hàng không. Chỉnh Subject Line ngắn gọn, rõ ý, ví dụ: “You left something in your cart” hoặc “Your cart is waiting for you”.
Xác nhận tính năng đã bật #
Sau khi lưu, kiểm tra trạng thái để chắc chắn Abandoned Checkout Email đang hoạt động.
- Quay lại trang Marketing > Email Marketing.
- Kiểm tra mục Abandoned Checkout hiển thị trạng thái Active.
- Từ thời điểm này, hệ thống tự động gửi email cho khách bỏ dở checkout.
Mẹo: Kết hợp Abandoned Checkout Email với mã giảm giá nhỏ (5-10%) để tăng tỷ lệ khách quay lại hoàn tất đơn. Tạo mã giảm giá trước tại Cách tạo mã giảm giá và chương trình Flash Sale rồi thêm vào nội dung email.
Các câu hỏi thường gặp #
Dưới đây là những câu hỏi phổ biến khi thiết lập Abandoned Checkout Email lần đầu.
- Email gửi sau bao lâu kể từ khi khách bỏ giỏ hàng?
- Thời gian gửi mặc định do hệ thống BettaMax cấu hình. Liên hệ @btmcsmax để biết thời gian cụ thể hoặc yêu cầu điều chỉnh nếu cần.
- Có thể tùy chỉnh nội dung email không?
- Có. Vào Marketing > Email Marketing > Abandoned Checkout > View Detail để chỉnh Subject Line và xem trước nội dung email.
- Tính năng này có áp dụng cho cả Self-Fulfill và Join Fulfill không?
- Áp dụng cho tất cả seller có cửa hàng đang Active trên BettaMax, bất kể loại fulfillment.
Lưu ý: Nếu trạng thái không chuyển sang Active sau khi nhấn Save, tải lại trang và thử lại. Nếu vẫn gặp lỗi, liên hệ hỗ trợ qua @btmcsmax.
