Trang này hướng dẫn cách xử lý các vấn đề phổ biến xảy ra trong quá trình fulfillment và giao hàng trên BettaMax. Nếu vấn đề của bạn không có trong danh sách dưới đây, liên hệ hỗ trợ qua @btmcsmax.
Đơn hàng kẹt ở Processing quá lâu #
Triệu chứng: Đơn ở trạng thái Processing quá 3-5 ngày làm việc mà chưa chuyển sang Fulfilled. Kiểm tra theo các bước sau để tìm nguyên nhân.
- Với Join Fulfill: Vào My Product và kiểm tra tồn kho của variant tương ứng. Nếu sản phẩm đang Out of Stock, đơn sẽ bị giữ lại cho đến khi có hàng.
- Kiểm tra thông tin địa chỉ giao hàng của đơn. Đảm bảo State và ZIP Code của US được điền đúng và đầy đủ.
- Mở đơn hàng và xem mục Order Notes. Hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi tại đây nếu có sự cố trong quá trình xử lý.
- Nếu không tìm được nguyên nhân qua các bước trên: liên hệ @btmcsmax kèm Order ID để được hỗ trợ tra cứu trực tiếp.
Tracking không cập nhật hoặc bị stuck #
Triệu chứng: Tracking number đã có nhưng không hiển thị tiến độ vận chuyển sau 2-3 ngày. Kiểm tra trực tiếp trên website carrier trước khi báo cáo sự cố.
- Truy cập website của carrier (DHL, FedEx, USPS…) và nhập tracking number trực tiếp để kiểm tra trạng thái vận chuyển.
- Nếu carrier website cũng không có thông tin sau 48 giờ: liên hệ carrier để tra cứu gói hàng theo tracking number.
- Nếu tracking hiển thị trạng thái Exception hoặc Delivery Attempt Failed: xem phần hướng dẫn xử lý bên dưới.
- Nếu tracking number hoàn toàn không tồn tại (invalid) trên hệ thống carrier: liên hệ @btmcsmax để kiểm tra lại từ phía BettaMax.
Delivery Attempt Failed — không giao được hàng #
Triệu chứng: Tracking hiển thị “Delivery Attempted” hoặc “Failed Delivery”, nghĩa là carrier đã đến địa chỉ nhưng không giao được hàng. Xử lý theo thứ tự sau.
- Mở đơn hàng và kiểm tra địa chỉ giao hàng. Đảm bảo số nhà, tên đường, State và ZIP Code không có sai sót.
- Liên hệ khách hàng để xác nhận lại địa chỉ và sắp xếp thời gian giao lại phù hợp.
- Nếu địa chỉ đúng: yêu cầu khách liên hệ trực tiếp với carrier để đặt lịch giao lại hoặc đến bưu cục nhận hàng.
- Nếu carrier thực hiện 3 lần giao không thành công: hàng thường bị hoàn về kho carrier. Liên hệ @btmcsmax kèm Order ID và tracking để xử lý tiếp.
Hàng bị hư hỏng khi giao #
Triệu chứng: Khách phản ánh nhận được hàng bị hỏng, vỡ, hoặc không đúng sản phẩm so với đơn đặt. Thu thập bằng chứng trước khi thực hiện bất kỳ bước xử lý nào.
- Yêu cầu khách gửi ảnh chụp hàng hóa và bao bì, bao gồm cả ảnh trước và sau khi mở kiện hàng.
- Xác định loại lỗi dựa trên mô tả và ảnh của khách:
- Xử lý cho khách bằng cách hoàn tiền hoặc gửi lại hàng tùy trường hợp. Xem hướng dẫn chi tiết tại Cách xử lý hoàn tiền và tranh chấp.
Tracking báo Delivered nhưng khách chưa nhận #
Triệu chứng: Carrier xác nhận đã giao hàng (status: Delivered) nhưng khách báo chưa nhận được. Hướng dẫn khách kiểm tra lại trước khi xử lý hoàn tiền hoặc gửi lại.
- Yêu cầu khách kiểm tra lại các vị trí thường để bưu kiện: hộp thư, trước cửa nhà, nhà hàng xóm, hoặc khu vực bảo quản bưu kiện của tòa nhà.
- Yêu cầu khách liên hệ trực tiếp với carrier để tra cứu. Carrier thường có bằng chứng giao hàng như ảnh chụp hoặc chữ ký người nhận.
- Nếu sau 3 ngày khách vẫn không tìm được hàng: cân nhắc hoàn tiền hoặc gửi lại hàng tùy theo chính sách cửa hàng của bạn.
- Chụp screenshot trang tracking có hiển thị status Delivered và lưu lại. Dùng ảnh này làm bằng chứng nếu khách mở dispute trên PayPal.
Liên hệ hỗ trợ #
Với các vấn đề không giải quyết được qua các bước trên, liên hệ đội ngũ BettaMax để được hỗ trợ trực tiếp.
- Telegram: @btmcsmax
- Thông tin cần cung cấp: Email tài khoản BettaMax, Order ID, mô tả vấn đề, và screenshot liên quan
