Xử lý đơn hàng mới

Hướng dẫn này giúp bạn đọc thông tin đơn hàng và thực hiện các thao tác xử lý cơ bản trên BettaMax. Áp dụng cho cả seller Join Fulfill và Self-Fulfill.

Truy cập danh sách đơn hàng #

Tất cả đơn hàng của cửa hàng được tổng hợp tại trang All Orders. Đây là điểm xuất phát cho mọi thao tác xử lý đơn.

1. Từ sidebar, chọn Order > All Orders.
2. Danh sách hiển thị tất cả đơn theo thứ tự mới nhất trước.
3. Dùng bộ lọc Status để lọc theo trạng thái: Pending, Processing, Fulfilled, Delivered, hoặc Cancelled.
4. Dùng bộ lọc Date để lọc đơn theo khung thời gian cụ thể.

Đọc thông tin chi tiết đơn hàng #

Nhấn biểu tượng mắt ở cột Action để mở trang chi tiết đơn hàng. Trang này gồm 4 phần chính.

1. Thông tin khách hàng: Tên, email, số điện thoại khách và địa chỉ giao hàng đầy đủ (street, city, state, zip, country).
2. Sản phẩm đã đặt: Tên sản phẩm, variant (màu sắc, kích thước), số lượng và giá bán từng sản phẩm.
3. Tổng hợp chi phí: Xem các mục sau để nắm lợi nhuận thực tế của đơn.
   • Sub total: Tổng giá sản phẩm
   • Shipping fee: Phí vận chuyển thu từ khách
   • Fulfillment Cost: Chi phí bạn trả cho BettaMax
   • Discount: Giảm giá áp dụng (nếu có)
   • Profit: Lợi nhuận thực tế của đơn
4. Lịch sử đơn hàng: Timeline các sự kiện của đơn, bao gồm: đặt hàng, xác nhận thanh toán, fulfilled, delivered.

Chỉnh sửa địa chỉ giao hàng #

Nếu khách cung cấp địa chỉ sai hoặc yêu cầu thay đổi, bạn có thể chỉnh sửa khi đơn còn ở trạng thái Pending hoặc Processing.

1. Trong trang chi tiết đơn, tìm phần Shipping Address.
2. Nhấn Edit bên cạnh địa chỉ.
3. Chỉnh sửa thông tin cần thay đổi trong các trường tương ứng.
4. Nhấn Save để lưu.

Hủy đơn hàng #

Đơn hàng chỉ có thể hủy khi còn ở trạng thái Pending hoặc Processing và chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

1. Trong trang chi tiết đơn, nhấn Cancel Order.
2. Chọn lý do hủy từ danh sách.
3. Xác nhận hủy.

Xử lý đặc thù cho từng loại seller #

BettaMax hỗ trợ hai hình thức fulfillment với quy trình xử lý khác nhau sau khi đơn chuyển sang trạng thái Processing.

Seller Join Fulfill #

Sau khi đơn ở Processing, BettaMax tự động xử lý toàn bộ quy trình fulfillment. Bạn không cần thực hiện thêm bước nào, chỉ cần theo dõi trạng thái đơn và xử lý nếu có khiếu nại từ khách.

Seller Self-Fulfill #

Sau khi đơn ở Processing, bạn chịu trách nhiệm chuẩn bị và giao hàng. Thực hiện theo thứ tự sau.

1. Chuẩn bị hàng và giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Nhận mã tracking từ carrier.
3. Cập nhật mã tracking vào BettaMax theo hướng dẫn tại Cách cập nhật mã vận đơn.
4. Đơn tự động chuyển sang Fulfilled sau khi tracking được cập nhật.

Bài viết liên quan #

• Tổng quan quy trình xử lý đơn hàng
• Cách xử lý hoàn tiền và tranh chấp
• Cách cập nhật mã vận đơn (Tracking number)
• Xử lý đơn hàng lỗi và khiếu nại
• Cách xem lợi nhuận trực tiếp trên hệ thống