Abandoned Checkout (Bỏ giỏ hàng) là một vấn đề đau đầu của mọi Seller Dropshipping. Khách hàng mặc dù đã có ý định mua hàng, đã thêm sản phẩm vào giỏ nhưng lại rời đi mà không hoàn tất thanh toán.
Theo nghiên cứu từ Viện Baymard, vấn đề bỏ rơi giỏ hàng trực tuyến đang ở mức báo động với tỷ lệ lên đến 69,82%. Điều này có nghĩa là trong số 10 khách hàng có ý định mua hàng (thêm sản phẩm vào giỏ) thì có tới gần 7 người quyết định rời đi trước khi thanh toán. Tổng thiệt hại mà các cửa hàng thương mại điện tử phải gánh chịu ước tính khoảng 18 tỷ USD doanh thu bán hàng hàng năm vì hiện tượng này.
Vậy làm thế nào để kéo những khách hàng này quay lại? Tính năng Abandoned Checkout chính là giải pháp. Trong bài viết này, BettaMax sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách kích hoạt tính năng “cứu cánh” này trên store BettaMax, giúp bạn gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Tính năng Abandoned Checkout là gì?
Abandoned Checkout (hay Bỏ giỏ hàng) là một tính năng cực kỳ quan trọng trong Email Marketing nói chung và Dropshipping nói riêng.
Nó là một cơ chế tự động được thiết lập để gửi email nhắc nhở đến những khách hàng đã thực hiện hành động sau:
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
- Bắt đầu điền thông tin thanh toán (checkout).
- Rời khỏi trang mà không nhấn nút “Hoàn tất đơn hàng”.
Mục đích chính của tính năng này là tìm hiểu nguyên nhân, gửi lời nhắc nhở lịch sự và khuyến khích khách hàng quay lại trang thanh toán để hoàn tất đơn hàng còn dang dở của họ.
Công dụng của tính năng Abandoned Checkout
Tại sao việc bật Abandoned Checkout lại được xem là bước đi chiến lược, đặc biệt trên các nền tảng như BettaMax? Dưới đây là những lợi ích then chốt:
1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Đây là công dụng quan trọng nhất. Thay vì mất trắng 60-80% đơn hàng tiềm năng, email Abandoned Checkout giúp bạn lấy lại khoảng 5-15% số đơn hàng bị bỏ lỡ. Điều này có nghĩa là với cùng một chi phí Marketing ban đầu, doanh thu của bạn có thể tăng lên đáng kể.
2. Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Đôi khi, khách hàng bỏ giỏ hàng không phải vì họ đổi ý mà vì gặp trục trặc kỹ thuật, mạng lag hoặc đơn giản là bị xao nhãng. Email nhắc nhở đóng vai trò như một hành động chăm sóc khách hàng chu đáo, giúp họ dễ dàng tiếp tục quá trình mua sắm.
3. Cơ hội tăng giá trị đơn hàng
Bạn không chỉ nhắc nhở họ hoàn tất đơn hàng mà còn có thể sử dụng email đó để:
- Đề nghị mã giảm giá hoặc ưu đãi miễn phí vận chuyển.
- Gợi ý sản phẩm liên quan để họ mua kèm theo (Upsell/Cross-sell).
4. Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Việc kéo khách hàng đã tương tác quay lại mua hàng bằng Email Marketing tiết kiệm hơn rất nhiều so với việc chạy Retargeting (quảng cáo bám đuổi) trả phí trên Facebook hay Google. Email là kênh sở hữu chi phí đầu tư thấp nhưng tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư khá cao.
Hướng dẫn bật Abandoned Checkout trên BettaMax
Giao diện của store BettaMax được thiết kế thân thiện, cho phép người dùng kích hoạt tính năng Abandoned Checkout một cách nhanh chóng. Việc này chỉ bao gồm hai bước đơn giản:
Bước 1: Truy cập Cài đặt Email Marketing
Tại giao diện chính của store BettaMax, hãy làm theo hướng dẫn sau:
Nhấn vào mục Marketing trên thanh điều hướng chính.
Chọn Email marketing.
Nhấn vào Viewdetail (Xem chi tiết) của mục Abandoned Checkout để đi vào thiết lập nâng cao.
Lưu ý: BettaMax thường có các mẫu email Abandoned Checkout có sẵn. Bạn nên chỉnh sửa thời gian gửi cho phù hợp với sản phẩm, đối tượng khách hàng của mình.
Bước 2: Chuyển trạng thái kích hoạt Active và Lưu
Sau khi vào màn hình thiết lập chi tiết:
Bạn có thể thay đổi Subject line (hay còn gọi là dòng chủ đề) theo nhu cầu của riêng mình. Đây là phần văn bản tóm tắt nội dung email mà người nhận nhìn thấy đầu tiên khi email xuất hiện trong hộp thư đến của họ.
Tiếp tục nhìn tại góc trái màn hình, bạn sẽ thấy trạng thái của tính năng Abandoned Checkout đang ở chế độ Inactive (Không hoạt động).
Hãy chuyển trạng thái này sang Active (Hoạt động).
Nhấn nút Save (Lưu) để xác nhận thay đổi.
Bước 3: Kiểm tra lại trạng thái
Sau khi bạn hoàn tất các thiết lập cần thiết, bước cuối cùng là xác nhận trạng thái kích hoạt của hệ thống.
Kết quả: Trạng thái của Abandoned Checkout sẽ chuyển sang Active. Điều này có nghĩa là hệ thống tự động đã được kích hoạt và hệ thống sẽ gửi email nhắc nhở đến khách hàng khi họ rời khỏi giỏ hàng mà chưa thanh toán.
Kết luận
Chỉ với 3 bước đơn giản trên, bạn đã có thể bật tính năng Abandoned Checkout trên BettaMax và để hệ thống tự động chăm sóc khách hàng thay bạn. Mỗi email được gửi đi đúng lúc không chỉ giúp tăng tỷ lệ hoàn tất đơn hàng mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, tận tâm trong mắt khách hàng.
Nếu cần hỗ trợ, đừng quên đội ngũ BettaMax luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn!