Upsell là một kỹ thuật bán hàng giúp seller tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Kỹ thuật này hiện đang được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là thương mại điện tử. Trong bài viết này, BettaMax sẽ giới thiệu đến bạn đọc khái niệm, lợi ích và các bước thiết lập Upsell cho store một cách hiệu quả. Mời bạn đọc theo dõi.
Upsell là gì?
Bán thêm (Upsell) là một phương pháp tiếp thị và bán hàng giúp gia tăng giá trị đơn hàng, bằng cách khuyến khích khách hàng lựa chọn các sản phẩm, hoặc dịch vụ có giá trị cao hơn so với lựa chọn ban đầu. Đây là một trong những cách hiệu quả để tối ưu doanh thu, mà không cần thu hút thêm khách hàng mới.
Khi áp dụng Upsell, hệ thống hoặc nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu cho khách hàng các phiên bản cao cấp hơn, các gói dịch vụ mở rộng hoặc các sản phẩm có tính năng nâng cấp, phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này không chỉ giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình, mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, mang đến cho khách hàng những lựa chọn tối ưu hơn.
Lợi ích của Upsell trong kinh doanh Online
Tăng trưởng doanh thu bền vững
Trong kinh doanh dropshipping, doanh thu và lợi nhuận luôn là những mục tiêu cốt lõi mà mọi seller hướng đến. Một trong những chiến lược hiệu quả để gia tăng doanh thu chính là Upsell – phương pháp khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn. Khi sản phẩm được đề xuất phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, họ sẽ sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, mà không cần thêm quá nhiều chi phí quảng cáo hay ngân sách marketing.
Tuy nhiên, để Upsell phát huy tối đa hiệu quả, seller cần không ngừng tối ưu quy trình, cập nhật phương thức tiếp cận và điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với từng mô hình kinh doanh. Việc kết hợp linh hoạt Upsell với các chiến thuật bán hàng khác, sẽ giúp bạn đạt được mức tăng trưởng doanh thu ổn định và bền vững.
>> Có thể bạn quan tâm: Cross sell – Bí quyết đẩy mạnh doanh số bán hàng
Cải thiện trải nghiệm mua sắm
Upsell không chỉ giúp tăng doanh thu, mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Khi khách hàng nhận được những gợi ý sản phẩm hợp lý, phù hợp với nhu cầu và ngân sách, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với quyết định mua sắm của mình. Điều này giúp xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho mối quan hệ dài lâu giữa khách hàng và thương hiệu của bạn.
Trong bối cảnh thị trường dropshipping cạnh tranh gay gắt, nơi có vô số sản phẩm thay thế, việc mang đến trải nghiệm mua sắm tốt sẽ là yếu tố quan trọng giúp seller giữ chân khách hàng. Upsell chính là một công cụ hữu hiệu để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, gia tăng giá trị đơn hàng mà vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng nhóm khách hàng trung thành, tiềm năng
Nhiều seller thường tập trung vào việc thu hút khách hàng mới để thực hiện bán thêm, tuy nhiên, chính nhóm khách hàng cũ mới là những người có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Họ đã từng trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, có mức độ tin tưởng nhất định và sẵn sàng chi trả cho những gợi ý có giá trị cao hơn.
Việc áp dụng Upsell đúng cách sẽ giúp seller nhận diện và xây dựng nhóm khách hàng trung thành, có giá trị lâu dài. Để duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng này, bạn nên triển khai các chính sách ưu đãi đặc biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chiến lược Upsell cá nhân hóa. Khi khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và giá trị gia tăng từ cửa hàng của bạn, họ sẽ tiếp tục đồng hành trong hành trình mua sắm lâu dài.
Một số tips hiệu quả khi sử dụng Upsell
Upsell là một trong những chiến lược bán hàng quan trọng giúp gia tăng giá trị đơn hàng và tối ưu doanh thu. Tuy nhiên, để triển khai bán thêm (Upsell) một cách hiệu quả mà không gây khó chịu cho khách hàng, seller cần chú ý đến những yếu tố sau:
Chỉ đề xuất sản phẩm liên quan
Sự liên quan của sản phẩm Upsell là yếu tố quyết định thành công. Khi khách hàng đang cân nhắc mua một sản phẩm, họ tìm kiếm giải pháp cho nhu cầu cụ thể. Do đó, sản phẩm Upsell nên là phiên bản nâng cấp hoặc có giá trị bổ sung hợp lý. Ví dụ, nếu khách hàng chọn mua một đôi giày thể thao, một cặp tất chuyên dụng hoặc miếng lót giày êm ái sẽ là gợi ý Upsell hợp lý.
Tạo sự khan hiếm để kích thích quyết định mua hàng
Tâm lý FOMO có thể giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy, bạn hãy tận dụng chiến thuật này bằng cách hiển thị số lượng hàng còn lại theo thời gian thực (ví dụ: “Chỉ còn 3 sản phẩm”), hoặc cung cấp ưu đãi Upsell trong khoảng thời gian giới hạn (“Ưu đãi chỉ áp dụng trong 30 phút”).
Tránh Upsell với mức giá chênh lệch quá cao
Giá trị sản phẩm Upsell không nên chênh lệch quá lớn so với sản phẩm ban đầu, vì điều này có thể khiến khách hàng do dự. Thông thường, mức giá sản phẩm Upsell chỉ nên cao hơn khoảng 10-25% so với sản phẩm gốc để tạo cảm giác hợp lý và dễ ra quyết định.
Đảm bảo trải nghiệm mua sắm thoải mái
Việc Upsell nên diễn ra một cách tự nhiên, không gây áp lực cho khách hàng. Đối với website bán hàng, bạn cần đảm bảo giao diện thân thiện, giúp khách hàng dễ dàng thêm sản phẩm Upsell vào giỏ hàng chỉ với một vài thao tác đơn giản. Vị trí hiển thị Upsell cũng cần được tối ưu, chẳng hạn trên trang chi tiết sản phẩm, giỏ hàng, hoặc trong quá trình thanh toán.
Ứng dụng chiến lược Upsell trong từng giai đoạn mua sắm
Đối với seller kinh doanh dropshipping, bạn có thể áp dụng Upsell theo ba giai đoạn:
- Trước khi mua hàng: Hiển thị sản phẩm Upsell dưới phần mô tả sản phẩm hoặc trong danh mục liên quan.
- Trong khi mua hàng: Sử dụng pop-up, gợi ý sản phẩm trong giỏ hàng, hoặc trên trang thanh toán.
- Sau khi mua hàng: Gửi email cá nhân hóa để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
Các bước thiết lập Upsell cho store trên BettaMax
BettaMax cung cấp các công cụ mạnh mẽ giúp bạn dễ dàng triển khai Upsell. Dưới đây là các bước thực hiện:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản store trên BettaMax.
Bước 2: Trên thanh công cụ, chọn mục Marketing → Nhấn vào tính năng Upsell → Chọn Create Offer để bắt đầu tạo chiến dịch Upsell cho sản phẩm.
Bước 3: Trong hộp thoại Create Offer, người dùng cần điền các trường thông tin sau:
Offer:
- Offer title: Người dùng đặt tên cho chiến dịch Upsell. Lưu ý, phần thông tin này sẽ được hiển thị trong giỏ hàng và khi thanh toán.
- Time: Thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc.
- Use for: Mục đích sử dụng cho sản phẩm cụ thể hoặc bộ sưu tập.
- Search product: Người dùng tìm kiếm sản phẩm cần Upsell.
Quantity discount:
- Discount type: Người dùng có 2 tùy chọn là giảm theo phần trăm hoặc giảm trực tiếp tiền trên mỗi sản phẩm.
- Quantity: Số lượng sản phẩm giảm giá.
- Discount value: Giá trị được giảm giá trên mỗi sản phẩm.
Placement: Người dùng có 2 tùy chọn đặt vị trí hiển thị Upsell là Product page và Cart.
Bước 4: Nhấn chọn Save Offer để bắt đầu tạo chiến dịch Upsell cho sản phẩm.
Kết luận
Upsell là một chiến lược quan trọng giúp seller tăng doanh thu mà không cần thu hút thêm khách hàng mới. Khi được áp dụng đúng cách, Upsell không chỉ giúp nâng cao giá trị đơn hàng, mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Với BettaMax, bạn có thể dễ dàng triển khai Upsell nhờ các công cụ mạnh mẽ và quy trình tối ưu. Hãy tận dụng Upsell ngay hôm nay để thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho store của bạn.
Bắt đầu hành trình kinh doanh dropshipping của bạn ngay hôm nay bằng cách đăng ký tài khoản BettaMax tại đây!
——
Website: https://bettamax.com
Tel: (+84) 36-779-0888
Facebook: https://www.facebook.com/BettaMax.Official
Cộng đồng Dropshipping BettaMax: https://www.facebook.com/groups/BettaMax
