Cross sell (bán chéo) là kỹ thuật bán hàng giúp tăng doanh số, và được hầu hết các seller sử dụng rộng rãi hiện nay. Theo nghiên cứu của Forbes, ước tính có tới 59% khách hàng sẵn sàng bỏ thêm tiền để sử dụng các dịch vụ liên quan đến Cross sell. Chính vì vậy, trong bài viết này, BettaMax sẽ cùng bạn đọc tìm hiểu các thông tin liên quan đến khái niệm, vai trò và cách áp dụng Cross sell trên store của BettaMax.
Cross sell ( Bán chéo) là gì?
Cross sell (bán chéo) là một chiến lược bán hàng giúp seller tối ưu doanh thu bằng cách đề xuất các sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể quan tâm. Khi được triển khai đúng cách, cross selling không chỉ tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV), mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, khiến khách hàng cảm thấy họ đang nhận được sự tư vấn hữu ích thay vì chỉ bị mời chào thêm sản phẩm.
Tại BettaMax, seller có thể tận dụng công cụ Cross sell để tự động hiển thị gợi ý sản phẩm phù hợp ngay tại trang sản phẩm, trang giỏ hàng hoặc trong quá trình thanh toán. Ví dụ, nếu khách hàng mua một chiếc smartwatch, hệ thống có thể đề xuất thêm dây đeo thay thế hoặc miếng dán bảo vệ màn hình.
Vai trò của Cross sell
Gia tăng doanh thu và lợi nhuận
Trong bất kỳ mô hình kinh doanh nào, mục tiêu cuối cùng vẫn là tối đa hóa lợi nhuận. Cross sell chính là một trong những chiến lược hiệu quả giúp gia tăng giá trị mỗi giao dịch. Khi khách hàng có xu hướng mua thêm những sản phẩm bổ trợ hoặc liên quan, doanh thu trung bình mỗi đơn hàng sẽ tăng lên mà không cần tăng chi phí marketing. Điều này đáp ứng mục tiêu tối đa doanh thu và tăng trưởng bền vững cho seller.
Nâng cao trải nghiệm mua sắm
Cross sell (bán chéo) không chỉ là một chiến lược gia tăng doanh thu, mà còn là cách tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Việc đề xuất những sản phẩm bổ sung, phù hợp với nhu cầu sẵn có của khách hàng cho thấy bạn hiểu rõ và đáp ứng tốt hơn mong muốn của họ. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh cao, một trải nghiệm mua sắm tích cực sẽ giúp duy trì lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại.
Gia tăng tỷ lệ lợi nhuận (ROI)
Các nghiên cứu chỉ ra rằng 32% khách hàng sẽ tiếp tục mua sắm từ cùng một thương hiệu trong năm đầu tiên. Hơn nữa, chi phí để thu hút một khách hàng mới thường cao gấp 5 lần so với việc duy trì khách hàng hiện tại. Nhờ việc khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn trong cùng một giao dịch, Cross-selling giúp gia tăng giá trị doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng, từ đó nâng cao hiệu suất đầu tư (ROI) mà không cần gia tăng chi phí quá nhiều.
Gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (CLV)
Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) là một chỉ số quan trọng để đánh giá độ bền vững của store. Khi khách hàng càng có xu hướng mua sắm nhiều hơn và quay trở lại thương hiệu, CLV sẽ gia tăng đáng kể.
Cross sell giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, bằng cách cung cấp những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và sự quan tâm của họ. Khi khách hàng tin tưởng và hài lòng với những giá trị họ nhận được, họ sẽ tiếp tục đồng hành cùng bạn, thay vì tìm kiếm những đối thủ khác.
>> Có thể bạn quan tâm: Giá trị của upsell trong kinh doanh online và những tip upsell hiệu quả
Tips Cross sell Marketing
Để áp dụng Cross sell hiệu quả, seller cần có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Dưới đây là những mẹo quan trọng giúp bạn tận dụng Cross selling một cách tối ưu.
Theo dõi hành trình khách hàng để xác định nhu cầu
Hành trình khách hàng phản ánh toàn bộ trải nghiệm của người mua với cửa hàng. Việc nắm bắt hành trình này giúp seller hiểu rõ sở thích và mong muốn của khách hàng, từ đó gợi ý sản phẩm phù hợp để tăng tỷ lệ chốt đơn.
Để thực hiện điều này, bạn nên sử dụng các công cụ quản lý bán hàng hiện đại như: BettaMax Dashboard, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, hoặc các nền tảng AI phân tích hành vi người tiêu dùng. Những công cụ này giúp lưu trữ dữ liệu mua sắm, phản hồi và thói quen tiêu dùng, từ đó hỗ trợ việc phân loại khách hàng và triển khai chiến lược chăm sóc cá nhân hóa hiệu quả hơn.
Lựa chọn sản phẩm bán chéo hợp lý
Để Cross sell đạt hiệu quả cao, bạn cần trả lời những câu hỏi quan trọng sau:
- Khách hàng thường mua kèm những sản phẩm nào với mặt hàng chính?
- Nhóm sản phẩm nào có tính bổ trợ cao?
- Đâu là những combo sản phẩm đã thành công?
- Làm thế nào để giới thiệu sản phẩm mà không gây khó chịu cho khách hàng?
Sau khi xác định được các yếu tố trên, seller có thể xây dựng danh mục sản phẩm phù hợp và triển khai chiến lược tư vấn hiệu quả, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
Cho khách hàng thấy lợi ích họ sẽ nhận được
Thay vì chỉ tập trung vào các ưu điểm của sản phẩm, seller nên nhấn mạnh lý do tại sao khách hàng nên sở hữu mặt hàng này. Điều này có thể bao gồm những lợi ích thiết thực như: tiết kiệm chi phí, cải thiện trải nghiệm sử dụng, nâng cao hiệu suất làm việc, hoặc đảm bảo chính sách bảo hành tốt hơn.
Việc làm nổi bật giá trị thực tế của sản phẩm sẽ giúp khách hàng nhận ra nhu cầu thực sự của họ, hiểu rõ hơn về lợi ích khi mua kèm sản phẩm và từ đó sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn. Khi khách hàng thấy được giá trị rõ ràng, quyết định mua hàng sẽ diễn ra tự nhiên hơn.
Bán hàng theo Combo
Một trong những cách hiệu quả để gia tăng giá trị đơn hàng và thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng chính là áp dụng chiến lược bán hàng theo gói. Bằng cách kết hợp các sản phẩm có tính năng bổ trợ lẫn nhau thành một combo với mức giá ưu đãi, bạn không chỉ giúp khách hàng cảm thấy họ nhận được nhiều giá trị hơn mà còn tối ưu hiệu suất bán hàng. Đây là phương pháp đặc biệt hữu ích trong mô hình dropshipping, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không làm tăng chi phí marketing.
Trên nền tảng BettaMax, bạn có thể dễ dàng tạo các gói sản phẩm tùy chỉnh, thiết lập giá bán linh hoạt và triển khai chiến lược cross sell hiệu quả. Hãy tận dụng ngay tính năng này để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa doanh thu. Nếu bạn chưa có tài khoản BettaMax, hãy tham khảo bài viết Hướng dẫn chi tiết cách tạo tài khoản BettaMax để bắt đầu hành trình kinh doanh xuyên biên giới ngay hôm nay.
Các bước thiết lập Cross sell trên store BettaMax
Để áp dụng kĩ thuật Cross sell (bán chéo) hiệu quả hơn, bạn có thể tận dụng tính năng gợi ý sản phẩm trên BettaMax. Dưới đây là các bước thực hiện:
Bước 1: Đăng nhập vào store trên BettaMax.
Bước 2: Trên thanh công cụ chọn mục Marketing → Nhấn chọn biến Cross-sell → Chọn Create Offer để bắt đầu tạo Cross sell cho sản phẩm.
Bước 3: Trong hộp thoại Create offer, người dùng cần tùy chọn các mục sau:
Cross-sell type:
- Related product: Tạo danh sách có ít nhất 2 sản phẩm liên quan để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm liên quan đến sản phẩm chính.
- Bought together: Tạo ưu đãi có ít nhất 2 sản phẩm liên quan để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm theo combo để được giảm giá.
Offer:
- Offer title: Seller đặt tên cho chiến dịch Cross sell. Lưu ý, phần thông tin này sẽ được hiển thị trong giỏ hàng và khi thanh toán.
- Time: Thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc.
- Use for: Mục đích sử dụng cho sản phẩm cụ thể hoặc bộ sưu tập.
- Search product: Người dùng tìm kiếm sản phẩm cần gắn Cross sell.
Placement: Người dùng lựa chọn các vị trí đặt Cross sell như: Product page, Cart, Checkout page, Thank you page.
Bước 4: Sau khi hoàn thành các thông tin trên, bạn nhấn chọn Save Offer để hoàn thành quá trình tạo Cross sell cho sản phẩm.
Những ngành hàng phù hợp với Cross sell
Cross sell (bán chéo) là một trong những chiến lược quan trọng, giúp seller tối ưu doanh thu bằng cách gợi ý sản phẩm bổ trợ phù hợp với nhu cầu khách hàng. Đặc biệt, phương pháp này phát huy hiệu quả cao trong các ngành hàng có sự liên kết giữa các sản phẩm.
Một số lĩnh vực tiêu biểu bao gồm thời trang & phụ kiện, nơi khách hàng thường có xu hướng mua sắm theo phong cách đồng bộ. Làm đẹp & chăm sóc cá nhân cũng là ngành hàng lý tưởng, khi các sản phẩm thường đi kèm theo bộ để mang lại hiệu quả cao nhất. Đồ gia dụng & nội thất tạo ra nhiều cơ hội bán chéo với những món đồ bổ sung tính tiện ích, hoặc thẩm mỹ cho không gian sống.
Trong thiết bị điện tử & phụ kiện công nghệ, khách hàng luôn cần thêm các phụ kiện hỗ trợ, nâng cấp trải nghiệm sử dụng. Thể thao & ngoài trời là ngành hàng có tính kết nối cao, khi người mua thường tìm kiếm thêm các dụng cụ bổ trợ phù hợp với nhu cầu tập luyện. Ngoài ra, sách & văn phòng phẩm, sản phẩm dành cho thú cưng cũng là những lĩnh vực mà Cross sell có thể giúp gia tăng giá trị đơn hàng đáng kể.
Kết luận
Cross sell không chỉ là một chiến lược bán hàng hiệu quả, mà còn là công cụ quan trọng giúp seller tối ưu doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu bền vững. Khi được áp dụng đúng cách, Cross sell giúp gia tăng giá trị đơn hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng.
Với nền tảng BettaMax, seller có thể dễ dàng triển khai các chiến lược bán chéo thông minh, tự động hóa quy trình và tối ưu hiệu suất kinh doanh. Hãy tận dụng ngay tính năng Cross sell để khai thác tối đa tiềm năng bán hàng và đưa store của bạn lên một tầm cao mới.
Bắt đầu hành trình kinh doanh dropshipping của bạn ngay hôm nay bằng cách đăng ký tài khoản BettaMax tại đây!
——
Website: https://bettamax.com
Tel: (+84) 36-779-0888
Facebook: https://www.facebook.com/BettaMax.Official
Cộng đồng Dropshipping BettaMax: https://www.facebook.com/groups/BettaMax
